Klarstein-verkkokaupassa on saatavilla erilaisia toimitusvaihtoehtoja tuoteryhmästä ja paketin koosta riippuen. Viimeisessä vaiheessa ennen tilauksen vahvistamista näet kaikki sovellettavat toimituskulut.

Tuotteemme lähetetään eri logistiikkakumppaneiden, kuten UPS, DHL, DPD, GLS kautta. Suurempien tuotteiden kohdalla yhteistyökumppaneinamme toimivat DACHSER, HES, Rhenus. Vain kuljetuspalvelut HES,Dachser ottavat sinuun puhelimitse yhteyttä sopiakseen kanssasi toimitusajankohdan.

Valitettavasti et, sillä kuljetuspalvelun valinta tapahtuu suoraan varastolla, ja se riippuu pääasiassa pakkauksen koosta ja toimitusmaasta. Tavoitteenamme on tietenkin toimittaa tilauksesi sinulle mahdollisimman turvallisesti. Jos sinulla on kysymyksiä tai palautetta, autamme sinua mielellämme.

Lähetysvahvistussähköposti sisältää linkin kuriirin verkkosivustolle.

Vain kuljetuspalvelukumppanimme HES toimittavat lähetyksen asunnon ovelle asti. Kaikki muut (DPD, DHL jne.) tekevät sen toisinaan hyvän tahdon eleenä, mutta eivät ole velvoitettuja siihen. Pyydämme ymmärrystäsi, ja olemme aina tukenasi, jos kohtaat haasteita.

Vain HES ja Dachser aikatauluttavat toimitukset puhelimitse. Muiden toimituspalveluntarjoajien kanssa asiakkaan on käytettävä seurantatietoja toimituksen valmisteluun.

Tällä hetkellä emme vielä voi antaa asiakkaillemme mahdollisuutta valita lähetyspäivää, mutta pidämme sinut jatkuvasti ajan tasalla lähetyksesi tilasta.

Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain pankkisiirrolla maksetuille tilauksille ja jos lähetystä ei ole vielä lähetetty. Suosittelemme ottamaan yhteyttä kuriiriin ja arvioimaan vaihtoehtoisia toimitusvaihtoehtoja.

Toimitukset noutopisteeseen ovat saatavilla, lukuun ottamatta suuria tilauksia. Voit valita tämän vaihtoehdon kuriirin verkkosivuilla.

Jos et ole saanut sähköpostia tilauksesi toimitustiedoista, tarkista roskapostikansiosi. Muussa tapauksessa chattimme voi antaa sinulle nämä tiedot.

Toimitus- ja toimitusajat voivat vaihdella kuljetusyrityksen ja määränpään mukaan.
Lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron vastaanottamisen jälkeen toimituksen odotetaan yleensä tapahtuvan 3–5 arkipäivän kuluessa. Suosittelemme tarkistamaan tilauksesi tilan säännöllisesti kuljetusyrityksen verkkosivuilta.
Jos lähetyksesi viivästyy yli 3 päivää arvioidusta päivämäärästä tai et ole saanut seurantatietoja kassan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitukset noutopisteeseen ovat mahdollisia, lukuun ottamatta suuria tilauksia. Voit valita tämän vaihtoehdon kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

Jos lähetyksesi tilaa ei ole päivitetty 3 päivän kuluessa tai seurantasi osoittaa, että paketti on palautettu lähettäjälle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot jatkaaksesi.

Jos seurantajärjestelmäsi osoittaa, että pakettisi on toimitettu, mutta et ole vielä saanut tuotetta, kehotamme sinua tarkistamaan, ovatko ystäväsi, naapurisi, työtoverisi tai perheenjäsenesi hyväksyneet ja allekirjoittaneet toimituksen puolestasi.
Jos et näiden tarkistusten jälkeenkään löydä tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi valaehtoisen todistuksen. Tämän asiakirjan avulla voimme aloittaa virallisen tutkinnan kuriirin kanssa.

Jos olet vastaanottanut tuotteen, mutta siitä puuttuu osia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.