Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Kaksiseinäiset lasit ovat trendikkäitä. Pidin ajatuksesta olla polttamatta sormia, kun kosketat kahvatonta lasia kuumien juomien kanssa, tai välttää jääjuomalasiin kondensoitumista, joka johtaa rumiin vesitahroihin puupöytiin lasinalustoja käytettäessä. Kaiken pitäisi tapahtua... Lasit on valmistettu borosilikaattilasista valmistajan ohjeiden mukaan. Tiedän sen jo muista kaapissani olevista tuotteista: erittäin kevyitä, ohutseinäisiä ja rikkoutumattomia. Suhteellisen suuresta, n. 8,8 cm:n halkaisijastaan huolimatta melko sipulimaisilta näyttävät lasit ovat itse asiassa erittäin kevyitä. Keskikokoisen miehen käteen mahtuu lasin ympärysmitta hieman yli puoleen. Lasien pohjat ovat tasaiset, ne seisovat pöydällä heilumatta. Lasiin mahtuu reunoilleen enintään 410 ml, jota ei tietenkään koskaan käytetä. Tarkemmin tarkasteltuna sisä- ja ulkolasin välinen etäisyys ei ole sama kaikkialla, mutta tämä ei vähennä sisällön "levitaatiovaikutusta" normaalietäisyydeltä. Lasin yläreunassa on jossain pisteessä optista epätasaisuutta, mutta sen huomaa vasta tarkemmin. Kaiken kaikkiaan lasit ovat mukavat pitää kädessä ja sinulla on miellyttävä juomakokemus. Valmistusprosessista johtuen jokaisen lasin pohjassa on pieni suljin. Aluksi luulin, että kyseessä oli tuotantovirhe. Itse asiassa jokaisessa kaksiseinäisessä lasissa on kuitenkin sellainen suljin, joka on luultavasti tarpeen paineen tasaamiseksi. Se ei ole keskellä, vaan kiinnitetty lattian reunaan, eikä sitä huomaa, kun lasi on pöydällä. Kuumilla ja kylmillä juomilla odotettu eristävä vaikutus toteutui vain osittain. Sinun on ymmärrettävä, että sisä- ja ulkolasin välinen tila ei tyhjene kuten eristävässä (termos) pullossa. Tilassa on ilmaa, jolla on tietty eristävä vaikutus, mutta se ei ole verrattavissa tyhjiöpulloon. Kuumissa juomissa on edelleen lämpösäteilyä, joka myös lämmittää ulkolasia esimerkiksi teetä kaadetessa. Tietenkin tämä kestää kauemmin kuin yksinkertaisilla laseilla, mutta se on silti havaittavissa. Kylmien juomien yhteydessä ulommalle lasille muodostuu kondenssivettä, mutta ei samassa määrin kuin yksiseinäisten lasien tapauksessa - kun otetaan huomioon samat ympäristöolosuhteet, kuten kosteus ja lämpötila. Voin vahvistaa, että kondenssivettä ei enää valu lasia pitkin. Pakkaus on valmistettu pahvista, joka ei näytä halvalta mustan, geometrisen muotoilun vuoksi. Lasit ovat laatikossa tarkasti istuvassa vaahtomuovissa. Niiden tulee kestää putoaminen normaalista korkeudesta. Pakkaus on juuri sen verran suuri, että siihen mahtuu kaksi lasia, joten turhaa jätettä ei synny. Se on hyvä. Mutta sinulla on silti suhteellisen suuri määrä vaahtojätettä. Myös uusiutuvista raaka-aineista valmistettuja ratkaisuja on, mutta ne olisivat todennäköisesti kalliimpia ja monimutkaisempia - eivätkä ne myöskään näytä yhtä hyvältä. Silmälasit ovat joka tapauksessa hyvä lahja pakkauksessa. Arvostan vastinetta rahalle, laatua, mainoslupausten toteutumista ja kokonaisvaikutelmaani arvolla 4****. Palvelu kuitenkin herättää arvostusta. Kerron lyhyesti kokemuksistani: toisessa kahdesta lasista oli juomareunassa pieni halkeama, noin 1 cm kokoinen. Myyjä kirjoitti minulle ennakoivasti ja sanoi, että vahinko voi tapahtua ja että sinun tulee ilmoittaa siitä suoraan, jos huomaat vian. Sinun ei tarvitse käydä Amazonin palautuskeskuksen kautta, vaan myyjä toimittaa heti korvaavan. Tartuin myyjän sanaan ja kirjoitin Amazonin kautta sähköpostin, että lasissa oli vika ja että haluaisin uuden. Myyjä kirjoitti takaisin, että hän lähettää heti uuden setin ja että minun ei tarvitse lähettää kahta lasia takaisin. Kahden päivän kuluttua uudet lasit olivat paikalla, tällä kertaa ilman vikoja. Sain pitää kolmannen, virheetön lasin. Myyjällä olisi ollut lakisääteinen velvollisuus toimittaa vain yksi uusi lasi. Hänenkin olisi pitänyt ottaa halkeama purkki takaisin tutkittavaksi. Se olisi merkinnyt paljon enemmän työtä minulle, samoin kuin luultavasti myyjälle. Pelkästään uuden setin lähettäminen minulle olisi voinut olla myyjän näkökulmasta taloudellisempaa. Mutta jokin muu on minulle ratkaisevaa: myyjä ei vaatinut todisteita siitä, että lasissa todella oli halkeama - kuten väitin. Minun ei tarvinnut edes ottaa kuvaa. Myyjä uskoi asiakasta - ja yksinkertainen, nopea ja mutkaton prosessi oli hänelle tärkeä, koska asiakas, johon valitus jo vaikuttaa ja joka on pettynyt ostokokemukseensa, tekee siitä onnellisemman. Aikoihin, jolloin joutuu nostamaan jokaista koria ostoskärryssä supermarketin kassalla ja avaamaan kasseja ja laukkuja varmistaakseen, että "ei ole unohtanut mitään sinnekään", se on miellyttävä kokemus. Minua kohdellaan rehellisenä asiakkaana. Se johtaa viidenteen tähteen. Toivon myyjälle, että asia pysyy sellaisena ja että hän palkitaan asiakaspalvelustaan. Jos optimoit tuotteet edellä kuvatulla tavalla, sen pitäisi toimia.
