Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Pohjimmiltaan takka on hieno - liekkivaikutus näyttää erittäin todelliselta, lämmitystoiminto on erittäin kätevä ja laite on myös erittäin hiljainen. Valitettavasti ilo kauniista ulkonäöstä ei kuitenkaan kestänyt kauaa - takka sammui yhtäkkiä uudelleen lähes vuoden kuluttua sytytyksen jälkeen heti, kun se sytytettiin. Varsinkin näin suurella, lähes 1,40 m pitkällä laitteella niin lyhyen ajan jälkeen havaittu vika on tietysti erittäin ärsyttävää! Varsinkin kun Klarsteinin asiakaspalvelu ei valitettavasti ole erityisen avulias täällä - emme päässeet perille puhelimitse, saimme vain vakiovastauksia sähköposteihin kerta toisensa jälkeen. Meitä käskettiin lähettää takka korjattavaksi alkuperäisessä laatikossa. Alkuperäisen pakkauksen olimme tietysti jo aikoja sitten heitetty pois, eli meillä ei toistaiseksi ollut mahdollisuutta pakata niin isoa huonekalua. Ensin piti saada iso laatikko yritykseltä, jossa mieheni työskentelee, jotta palautuksen voisi ylipäätään suorittaa. Pyyntöömme lähettää meille sopiva ulkopakkaus ei edes vastattu. Takka painaa myös yli 30 kg, joten sen noutaminen kotiin olisi ollut paljon helpompaa. Koska tämän voi periaatteessa tehdä minkä tahansa kuljetuspalveluntarjoajan kanssa, en ymmärrä, miksi et saanut vastausta täältä. Joka tapauksessa, olimme erittäin pettyneitä huonoon palveluun, enkä ole varma, olisimmeko ostaneet takan uudelleen. Koska saimme vihdoin myyjältä korvaavan toimituksen, kun olimme itse järjestäneet palautuksen, olemme tällä hetkellä tyytyväisiä - kunhan tämä takka ei toimi vain vuoden. Ennen kuin ostat, sinun tulee todella olla tietoinen siitä, että ostat tuotteen, jolla ei ole Amazonin takuuta, ja että yhteydenpito myyjän kanssa on todella huonoa. Siitä huolimatta annan sille 3 tähteä upean ulkonäön vuoksi ja koska saimme lopulta korvaavan toimituksen.
